Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos una política transparente de garantía y devoluciones, diseñada para tu tranquilidad.
1. Garantía del Producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un mes a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
- 24 horas iniciales: Dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, puedes notificarnos sobre cualquier defecto de fábrica o daño evidente. En este caso, si el problema es validado, procederemos a la devolución del dinero. Es indispensable que el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Proceso de Evaluación: Posterior a las 24 horas iniciales, y hasta completar el mes de garantía, si el artículo presenta un problema de fábrica, iniciaremos un proceso de evaluación para determinar la causa de la falla. En caso de confirmarse un defecto de fábrica, procederemos a la reparación o reemplazo del producto.
La garantía no será válida si el artículo ha sido dañado por mal uso, manipulación, alteración, o si ha sido expuesto a condiciones inapropiadas. Por favor, ten en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero si se determina que el artículo fue dañado por un uso indebido.
2. Cancelación y Reembolsos
- Cancelación de Pedidos: Si deseas cancelar o modificar tu orden, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha iniciado, no podemos cancelar el pedido.
- Solicitud de Reembolso o Reenvío: Tu satisfacción es nuestra prioridad. Puedes solicitar un reembolso o un reenvío si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- No has recibido el pedido dentro del tiempo garantizado (15 días hábiles, sin incluir el tiempo de procesamiento de 2 a 5 días).
- Has recibido el artículo equivocado.
- No deseas el producto recibido. En este caso, deberás devolver el artículo a tu cargo y el producto debe estar sin usar para que proceda el reembolso.
- Consideraciones Importantes: No emitiremos un reembolso si:
- Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (ej. haber proporcionado una dirección de envío incorrecta).
- Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (ej. desastres naturales, problemas de aduana).
Agradecemos tu comprensión y confianza. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
*Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (15 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a Contacto página.